Revisa la transacción
Confirma que no es una suscripcción a alguna aplicación o servicio que hayas olvidado.
Si necesitas ayuda inmediata, visita Emergencia o llámanos al 600 006 1110.
Protocolos de seguridad
¿Qué hacer si desconoces una compra?
Te guiamos paso a paso para proteger tu cuenta y tus tarjetas. Todo conforme a la Ley 20.009.
Llamar al 600 006 1110
Actúa rápido y sigue estos pasos
Si ves una compra que no reconoces, actúa de inmediato para proteger tu cuenta y evitar el uso no autorizado de tu dinero.
Paso 1
Paso 2
Llámanos al 600 006 1110
Bloquearemos de forma preventiva el medio de pago afectado:
Si fue con tu Tarjeta de Crédito, será bloqueada y haremos el envío de una nueva tarjeta física.
Si fue con tu Tarjeta Prepago, será bloqueada y podrás pedir una física nueva cuando quieras.
Si el movimiento a tu cuenta Tenpo, esta quedará bloqueada por seguridad.
Paso 3
Haz la denuncia
En Carabineros, Policía de Investigaciones (PDI) o Fiscalía. Será tu respaldo para iniciar el proceso de desconocimiento de compras.
Lleva tu Estado de Cuenta impreso para demostrar la transacción desconocida, en caso de que te lo pidan y revisa aquí como hacer la denuncia.
Paso 4
Envía tu denuncia y declaración jurada a Tenpo
Realiza una declaración jurada simple, puedes descargarla aquí.
Una vez realizada la denuncia y la declaración jurada, te pediremos que nos adjuntes la documentación por correo para avanzar con tu caso.
Otras recomendaciones
Si detectas una compra que no hiciste, protege tu cuenta y evita que sigan usando tu dinero sin autorización.
Cambia tu clave de acceso a la App
Realiza el cambio inmediatamente y no utilices contraseñas anteriores. Puedes hacerlo desde la sección “perfil” en tu App.
Cambia las claves de tus bancos
Por seguridad, modifica la clave de ingreso a tus otros bancos, instituciones financieras y otras aplicaciones lo antes posible.
Verifica tus transacciones en otros bancos
Ingresa a tus cuentas en otros bancos, instituciones financieras u otras Apps y verifica si tienes transacciones sospechosas, para iniciar los procesos de desconocimiento de transacciones.
¿Tienes dudas sobre la ley 20.009?
¿En qué consiste la ley 20.009?
La Ley N° 20.009 protege a los usuarios de medios de pago ante operaciones no autorizadas derivadas del extravío, hurto, robo o fraude. Con sus modificaciones más recientes, esta ley amplió su alcance y fue adaptada al ecosistema digital actual, fortaleciendo la protección de los usuarios en el uso de distintos medios de pago. Entre sus principales aspectos se encuentran:
Cubre todos los medios de pago, incluidas tarjetas con provisión de fondos como la Tenpo Mastercard.
Aplica también a fraudes que generen cargos, abonos o giros no autorizados en cuentas de provisión de fondos.
Limita la responsabilidad del usuario si reporta oportunamente el extravío, hurto o robo. En ese caso, la institución emisora debe asumir la responsabilidad por las transacciones no autorizadas.
El emisor debe demostrar que la operación fue efectivamente autorizada por el usuario.
Si el monto defraudado es igual o inferior a 35 UF, el emisor debe restituirlo en un plazo de hasta 5 días hábiles desde el aviso. Para montos mayores, debe restituirse hasta 35 UF en ese mismo plazo y el resto en un plazo adicional de 7 días corridos, una vez resuelto favorablemente el caso.
No necesitas contratar seguros contra fraudes: estás protegido por ley.
¿Qué debo hacer si detecto un fraude cubierto por la ley 20.009?
Contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención para ayudarte de inmediato:
Llamando al 600 006 1110
Usando el chat disponible en tu App Tenpo.
Estamos disponibles todos los días, 24/7, para ayudarte.
¿Cuál es el plazo para reportar un evento cubierto por la ley 20.009?
Debes reportar el evento lo antes posible una vez detectado. La ley chilena te protege ante movimientos no reconocidos, y aquí están los puntos esenciales:
Puedes reclamar movimientos de hasta 60 días de antigüedad.
Tenpo te exigirá una Declaración Jurada y una copia de la denuncia realizada ante el Ministerio Público, PDI o Carabineros en un plazo de hasta 30 días para poder investigar en profundidad tu reclamo.
El pago de este abono se realizará en 10 días (o 15 días si hay giros en cajero automático).
Recuerda que Tenpo puede solicitar la suspensión de este abono si se comprueba culpa grave o dolo de tu parte, o si tienes demandas en curso por movimientos no reconocidos.
¡Tu seguridad es nuestra prioridad! Te acompañaremos en cada paso.
¿Quiénes somos?Trabaja con nosotrosCredicorpBlog de TenpoEstados financierosTérminos y condicionesPolítica general de habitualidadBases legalesPortabilidadLínea ÉticaCumplimiento Ley 21.234Código de Ética ProveedoresInformación uso adecuado Tarjeta de Crédito
Cuenta RemuneradaTarjeta de CréditoTarifas Tarjeta de CréditoTarjeta PrepagoTransferenciasGestiona tus finanzasTransferir al exteriorTenpo inversionesPago de cuentasRecargasSeguro auto contenidoSeguro de vida
